Retur

Returskjema

Ifb. retur av produkter til Filterhuset kan du bruke våres returskjema, men det er ikke et krav. 

2 års ubegrenset byttegaranti

Har du gjort et feilkjøp og ønsker å bytte til et andet produkt, så har du 2 års ubegrenset byttegaranti. 
Alle varer som sendes retur til Filterhuset i intakt og ubrukt stand kan byttes til andre produkter på Filterhuset.
 
Etter at du har mottatt varen så har du opp til 30 dagers angrerett der du kan få pengene tilbake. Har det gått mere enn 30 dager så kan du ikke få pengene tilbake. I stedet kan du bytte varen til et annet produkt fra Filterhuset i 2 år fra fakturadatoen. Dette er din garanti for at vi alltid finner et filter som passer i anlegget ditt. 
 
Ønsker du å bytte varen etter dine 30 dagers angrerett, må du selv betale returomkostningene. 

Angrerett

Hos Filterhuset er du sikret en trygg og god nett-handel. 
Du har alltid 30 dagers angrerett hvor du kan få pengene tilbake. Vi har prøvd å gjøre det så lett som mulig for deg å sende en vare i retur til oss. Sammen med følgeseddelen ligger en frankert PostNord-returetikett. Har du mistet returetiketten, kan du kontakte Filterhuset å få en ny. 
 
Angreretten varer i 30 dager fra den dagen du har mottatt varen din – eller hvis du har bestilt flere varer på en ordre og de blir sendt enkeltvis, så gjelder angreretten fra den dagen du har mottatt den siste varen. Senest 30 dager etter du har mottatt varen må du gi oss beskjed om at du ønsker å bruke angreretten din. Det kan du gjøre enten ved å ringe til oss på telefon  23 96 73 86,  

eller ved å sende en e-post til info@filterhuset.no eller du kan utfylle angreskjemaet våres. Det er viktig at du gjør oss tydelig oppmerksom på at du ønsker å benytte deg av din angrerett. Du kan ikke angre et kjøp med kun å nekte for mottagelse av varen uten samtidig å gi oss en tydelig beskjed om dette. 
 
Du må sende varen retur til oss senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av din angrerett. Du står selv for fraktutgiftene ifb. varens retur, og har risikoansvaret for varen fra den dag du har mottatt den. 


file_downloadFilterhusets angreskjema


Angre deler av kjøpet
Hvis du har kjøpt flere varer hos oss, har du mulighet for å sende en eller flere varer i retur, også hvis de er kjøpt på én ordre. Bemerk, at du ikke får dekket frakten hvis du angrer en del av kjøpet ditt.

Varens stand når du sender den i retur 
Du hefter kun for varens eventuelle verditap som forårsakes ved en annen håndtering enn det som er nødvendig for å bestemme varens art, egenskaper og den måten den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måten som hvis du prøvde den i en fysisk butikk, men du må ikke bruke den. Hvis varen er prøvd, utover som beskrevet, så betrakter vi varen som brukt. Det betyr at hvis du angrer kjøpet så kan du kun får en del, eller i verste fall, ingen ting av kjøpesummen tilbake, avhengig av varens handelsmessige verdi.

Tilbakebetaling av kjøpesummen
Hvis du ønsker å bruke din angrerett, får du refundert pengene som du har betalt for varen. I tilfelle av et verditap, som du hefter for, trekkes dette fra kjøpesummen. 
 
Hvis du bruker din angrerett, refunderer vi alle betalingene vi har fått fra deg inkl. frakt (men ikke ekstra omkostninger som følger av eget valg av en annen leveringsform enn den billigste form for standardlevering som vi tilbyr). Vi returnerer pengene så hurtig som mulig, og under alle omstendigheter, senest 14 dager etter vi har mottatt din beskjed om at du ønsker å bruke din angrerett. Med mindre du har gitt beskjed om annet, returnerer vi pengene med samme betalingsmåte som du brukte ifb. kjøpet av varen. 
 
Med mindre du kan dokumentere at varen er returnert kan vi holde tilbake pengene inntil vi har fått varen i retur. 
 
Hvis du angrer kjøpet ditt, skal varen sendes til:

Filterhuset, c/o Direct House
Bjørumsvegen 15
4820 Froland

Du kan også angre kjøpet ved å levere varen personlig. Det krever at du i forveien har avtalt med oss at du kommer med varen, og at du har informert oss om at du vil bruke din angrerett. Vi tar kun imot pakker som sendes direkte til Filterhusets adresse. Pakker sendt til pakkeutleveringssted eller med postoppkrav, mottas ikke.

Reklamasjonsrett

Kjøpslovens mangelsbestemmelser kan være relevante når du som privatperson handler med Filter-huset.no. 
 
Når du handler hos os, har du 24 måneders reklamasjonsrett. Det betyr at du enten kan få varen reparert, byttet, få pengene tilbake eller få avslag i prisen, alt avhengig av den konkrete situasjonen. Det er et krav at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen ikke har oppstått som følge av feilaktig bruk av produktet eller annen skadeforvoldende atferd. 
 
Du må reklamere innenfor ”rimelig tid” etter at du har oppdaget feilen. Hvis du reklamerer innenfor to måneder vil reklamasjonen alltid være rettidig. 
 
Varen sendes til: 
 
Filterhuset, c/o Direct House
Bjørumsvegen 15
4820 Froland
 
Når du returnerer varen skal du beskrive problemet så detaljert som mulig. Vi tar ikke imot pakker sendt til pakkeutleveringssted eller pakker sendt med postoppkrav. 

  • Husk alltid å opplyse reklamasjonsgrunnen og dit ordrenummer. 
  • Ved kreditering kommer pengene automatisk retur på kredittkortet ditt. 
  • Reklamasjonsrett regnes fra den dagen du mottar varen. 

I forbindelse med berettiget reklamasjon, står Filterhuset for returfrakten hvis du bruker den vedlagte PostNord-returetikett. Har du mistet returetiketten, kan du kontakte Filterhuset å få en ny. Varen må alltid sendes i forsvarlig emballasje til normal pakkedistribusjon. 

Du kan lese våre Kjøpsvilkår her
Du kan lese om Levering her

keyboard_arrow_up